客服主管/经理

工作内容：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、各部门的协调配合工作
职位要求：
1、大专及以上学历，至少3年以上电商客服部门管理工作经验；
2、精通天猫等各大电商平台购物规则及流程；
3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。